Ребята, есть большая проблема: очень часто люди в компании не отвечают на сообщения длительное время.
Просьба прочитать внимательно текст внизу.
«Сотрудник обязан ответить на вопрос, если его тегнули. Если это срочный вопрос, то в ответ должен быть в течение 2 часов, если это все остальные вопросы, то в течение суток. 2. Если сотрудник увидел вопрос, где он отмечен, то обязан написать Пример: "Принято, решается в течение такого-то времени" 4. После этого обязан приступить к решению данной задачи. 5. Когда вопрос решен должен быть написан ответ в чат. Время ожидания ответа на срочные вопросы не должно превышать 2 часов в рабочее время в будние дни. Исключения составляют случаи, если сотрудник не мог ответить по уважительной причине, которую заранее огласил. Либо находился на планерке/созвоне. Данное правило распространяется на будние дни с 10:00 до 19:00. В случае длительного отсутствия ответа на вопрос выписывается штраф - 500 рублей. Если сотрудник не отвечает на несрочный более суток, то также штраф 500 рублей». Надеюсь, что всем это понятно. Теперь давайте уточним по поводу срочных вопросов. Они отмечаются пометкой: ❗️❗️СРОЧНО❗️❗️ Я думаю, что все понимают, что относится к срочным вопросам в его деятельности ? Если нет, то разберём в лс. Поэтому важно: 1) выделить для себя чаты, которые находятся под вашей прямой ответственностью, где вам чаще всего задают подобного рода вопросы. Они должны быть в закрепе! И их необходимом мониторить регулярно. 2) выделить список людей, эти люди также должны быть в закрепе Также рекомендация: заведите привычку не ложиться спать / не переключаться на какие-то личные дела, пока не ответите на ВСЕ сообщения. Понятно,что есть вопросы, которые не решаются за 10 минут. Здесь необходимо писать человеку, что сообщение принято - отвечу завтра. Этим вы избежите множество проблем, как штрафов, так и человек, который вам написал не будет писать миллион разных сообщений в разные чаты. Надеюсь, что суть понятна. Все подойдут к этому ответственно.
Регламент выписывания пропусков
Для того, чтобы выписать пропуск в офис, необходимо: - минимум за 2 часа до своего прихода отправить ФИО в чат «Пропуска» и отметить @julia_melenteva -при себе иметь паспорт.
Регламент проведения еженедельной стратегической планёрки компании АнтиНорма
Планёрка проходит каждый понедельник в 10:00.
Все руководители должны подготовить к этому собранию отчёт по задачам предыдущей недели и трём фокусным целям на предстоящую неделю.
Эта информация должна быть отправлена бизнес-ассистенту Никиты @bestesussefotze не позднее 17:00 воскресенья (текст/ презентация с медиа).
Правки вносятся не позднее 8:00 дня проведения планёрки.
@bestesussefotze подготавливает единую презентацию по отчетам руководителей отделов. За 10 минут до начала планёрки в чат «Директора АН» @bestesussefotze скидывает ссылку на зум.
@bestesussefotze присутствует на протяжении всей планёрки, фиксирует её основные моменты, следит за порядком выступления сотрудников, организовывает своевременное переключение слайдов презентации.
Порядок выступления руководителей отделов:
1. Отдел Клуба. 2. Отдел Маркетинга. 3. Отдел продаж. 4. Финансовый отдел. 5. HR
Опоздание на планёрку более чем на 1 минуту или отсутствие подготовки к ней влечёт за собой штраф (1000 рублей).
Регламент чата «Директора»
Рабочий день начинается в 10:00!
⭐ Если вы работаете в офисе и опаздываете на работу более чем на 1 минуту, мы прописываем вам штраф 1000 руб. ⭐ Каждый понедельник проходит Стратегическая планерка с собственником компании. Каждый руководитель должен подготовить к этому собранию отчёт по целям предыдущей недели и 3 ФОКУСНЫЕ ЦЕЛИ на предстоящую неделю! ⁃ эта информация должна быть отправлена @bestesussefotze в воскресенье не позднее 17:00 ⁃ @bestesussefotze подготавливает презентацию по отчетам сотрудников, по этой презентации мы по очереди выступаем.
⭐Традиции: 1. Каждое утро, до 11:30, мы желаем друг другу ДОБРОГО УТРА и пишем 1 фокусную цель на день! 2. Каждый день мы пишем благодарности коллегам или себе до 23:59! ПРИ НЕ СОБЛЮДЕНИИ ТРАДИЦИЙ ИЛИ ПРОСРОЧКЕ отличившийся ДОБАВЛЯЕТСЯ В ПРОГРАММУ ТВОРЧЕСКОГО УТРА В РОЛИ ВЫСТУПАЮЩЕГО И ЧИТАЕТ СТИХИ ! ⭐ ТВОРЧЕСКОЕ УТРО проводится каждую пятницу в 11:00✨ ⭐ В конце месяца проводится STAND UP встреча, где каждый руководитель выступает со своей презентацией и рассказывает о достижениях отдела, а так же планах на предстоящий месяц! ⭐Ввод новых сотрудников в этот чат возможен только после согласования с @NA_Korobkina. Для этого сообщите кого и с какой целью хотите добавить в чат. ⭐ Если есть аспекты, влияющие на Вашу работу, какие то сложности или предложения- пишите @NA_Korobkina и вместе все уладим!!!
ОТДЕЛ МАРТЕКТИНГА
Светлана Антонова
@Antonova_Svetlana
Руководитель отдела Маркетинга
Узнать лучше
Антонова Светлана Юрьевна
@Antonova_Svetlana
❓ Дата Рождения ? 23.02.98
❓ Какое у тебя образование? Бакалавриат Финансовый университет при Правительстве РФ (специальность финансовые рынки и банки)
❓ Дата начала работы в АН? Cобеседование с Никитой было в сентябре 2018
❓ Что тебе ценно в АН? Миссия и ценности компании и основателя
❓ Какой была твоя первая работа? Экономист
❓ Какой навык ты хотела бы освоить? Управление
❓ Кем ты восхищаешься? 1 выделить не могу, почти в каждом есть то, чему можно поучиться
❓ У тебя есть любимые цитаты? Нет
❓ Какая твоя любимая семейная традиция? Собираться всем вместе за городом
❓ Ты коллекционируешь что то? Нет
❓ Что для тебя не приемлемо в работе? Нарушение обязательств
⁃ обозначать начало и конец рабочего дня ⁃ Поддерживать традиции чата (благодарности и тд) ⁃ Информировать о запланированных общих планерках ⁃ Поддерживать активность чата ⁃ Разнообразить контент чата, чтоб он не был «сухим- рабочим»
Алгоритм ввода в чат нового сотрудника: ⁃ Заполнить составленную мной анкету+ предложить новому сотруднику записать приветственное видео о себе. ⁃ Ввести в курс традиций и правил чата. ⁃ Добавить в телеграмм канал Знакомство - где кратко представленны все участники чата, описан их функционал,
Анкета для нового сотрудника: 1 .Как тебя зовут? 2.Твой родной город? 3.На какой ты должности? 4. Какой была твоя первая работа? 5. Что ты сейчас читаешь? 6. Какой навык ты хотела бы освоить? 7. Кем ты восхищаешься? 8. Какие фильмы ты бы нам посоветовала? 9. У тебя есть любимые цитаты? 10. Какая твоя любимая семейная традиция? 11. Какую первую вещь ты купила на собственные деньги? 12. Ты коллекционируешь что-то? 13. Что для тебя не приемлемо в работе? 14. Что для тебя главное в работе? 15. Как ты узнала об АнтиНорме? 16. Что хочешь получить от компании АН?
❓ Какое у тебя образование? Музыкальное училище, Банковская школа при ЦБ РФ, Экономический университет (УРГЭУ г. Екатеринбург)
❓ Дата начала работы в АН? Апрель 2020г.
❓ Что тебе ценно в АН? Дружелюбие, увлеченность в достижении целей, командный дух
❓ Какой была твоя первая работа? Концертмейстер в Доме творчества школьников
❓ Какой навык ты хотела бы освоить? Знание английского языка
❓ Кем ты восхищаешься? Кумиров себе не создаю, но восхищаюсь если человек умеет любить, дружить, замечать прекрасное. Умеет слушать и СЛЫШАТЬ других людей.
❓ У тебя есть любимые цитаты? Да, конечно.. одна из них – «если вы ВЕРИТЕ, что можете, то вы можете!» Наполеон Хилл
❓ Какая твоя любимая семейная традиция? Любимая семейная традиция – собираться всей семьёй у костра с гитарой
❓ Ты коллекционируешь что то? Коллекционирую монеты, Самая интересная (для меня)монета в коллекции 1782г (правление Екатерины II)
❓ Что для тебя не приемлемо в работе? Безответственность
